快遞搜消息，德國最大在線零售商Otto近日宣布全面擁抱「AI Commerce」，在其App內正式推出兩款全新AI助手，其中與Google聯合開發的對話式助手將徹底取代傳統關鍵詞搜索，支持用戶以自然語言進行多輪交流，通過主動追問需求細節來輔助洗衣機等高諮詢強度商品的選購，而另一款Otto自研的AI助手則專注於物流追蹤、發票查詢及退換貨管理等售後履約環節，旨在打造全流程的智能購物體驗；Otto強調，作為擁有超過15年AI應用歷史的電商平臺，此次雙助手上線標誌著其從單純的交易撮合向智能化消費決策支持的深度轉型。