據外媒報導，一名乘坐美聯航北極星（Polaris）商務艙的乘客近日公開投訴，稱其去年10月從舊金山飛往北京的航班中，因座椅控制系統故障，被迫以完全平躺姿勢度過了近14個小時的航程。
儘管每張機票價格高達7388美元，但美聯航最初僅提供了價值150美元的旅行代金券作為補償，最終累計給出的補償也僅為650美元。
乘客凱茜（Cathy）購買了美聯航從舊金山國際機場飛往北京首都機場的兩張北極星商務艙機票，總花費達14776美元（約10.6萬元人民幣）。
然而當航班進入巡航高度後，她準備將座椅調至平躺狀態休息時，卻發現座椅控制按鈕失靈。
乘務員前來查看後表示，這種情況「經常發生」。
經過一番操作，座椅最終被強行調整至完全平躺狀態，但安全帶也因此被壓在座椅下方無法使用。
更糟糕的是，座椅隨後卡死在平躺位置，無法恢復直立。凱茜被迫在整個飛行過程中保持水平躺臥姿勢，包括在需要系好安全帶的顛簸階段。
由於商務艙和經濟艙均無空餘座位，凱茜無法換座。她曾向乘務員反映安全帶無法使用的問題，但據稱對方未予重視。
直到航班即將降落前，兩名乘務員才回到凱茜座位旁，設法將座椅恢復至直立狀態，安全帶得以重新啟用。
凱茜對這一體驗極為不滿，事後向美聯航提出投訴。
她表示，美聯航最初僅提供150美元旅行代金券作為補償，她要求獲得25萬英裡裡程（價值約3000美元）作為合理補償。
然而美聯航最終給出的方案是：在原150美元基礎上，追加一張350美元代金券，另為其女兒提供150美元代金券，合計650美元代金券。
凱茜對此表示極度失望，認為作為美聯航的高端產品乘客，其所獲得的補償與票價嚴重不符。