近日，一名腦癱女童的母親在社交平臺上發帖稱，其全家乘坐亞航航班出行時，因女童使用的特殊安全座椅不被批准，被要求全部下飛機。
5月28日凌晨這位名為莎麗法（Syarifah Ella Wan Wahab）的母親發帖表示，5月26日其與丈夫、三個年幼的孩子以及幫傭乘坐亞航AK1776航班從新加坡飛往古晉。
莎麗法表示，女兒患有四肢癱瘓型腦癱，一直使用一個美國聯邦航空管理局（FAA）認證的航空安全座椅。
在辦理登記手續時，地面工作人員專門詢問了女兒的年齡、體重、座椅重量以及她的病情，經過一番討論後，最終批准登機。
在順利登機並順利就座後，機組人員告知，機長決定拒絕女兒使用的FAA認證安全座椅，並要求全家下飛機。
莎麗法表示，女兒曾多次隨家人一起乘坐國內國際航班，也包括亞航的航班。一直使用同一個座椅，沒有出現過任何問題。女兒身體狀況適合乘飛機，由父母陪同，並且她的病情得到了很好的控制，配備了安全旅行所需的適當支持和設備。
莎麗法表示，完全理解並尊重機長對機上安全決策的最終決定權。但是，真正令其感到痛心的是航空公司溝通和處理此事的方式。
莎麗法稱，「我們並未得到關於拒載的具體安全隱患或操作因素的明確解釋。我們得到的答覆始終是『這是我們的政策』。」
莎麗法質疑，存在什麼安全隱患？還是與座椅本身的安全性有關？還是與女兒的病情有關？從始至終，沒有任何工作人員（地勤人員或乘務員）嘗試討論可能的解決方案，就決定讓全家下飛機。
莎麗法稱，在多次要求後，機組人員才告知，公司規定兒童安全座椅僅適用於6個月至3歲、體重不超過18公斤的兒童。
對此，莎麗法指出，女兒使用該座椅並非因為年幼，而是基於醫療和安全需要，因此不應與一般嬰幼兒使用的兒童安全座椅相提並論。女兒使用的安全座椅，是因為她的殘疾和醫療需求，這是她安全、舒適出行的重要保障。
5月28日下午，莎麗法再次發帖表示，亞航已與她們取得聯繫，並告知他們將在適當時候對其政策作出解釋。
5月30日，莎麗法更新貼文稱，退款已處理完畢，目前正在審核中。亞航要求給予要求五個工作日的時間來進行調查，然後提供正式解釋。莎麗法稱，仍在等待亞航的正式回復。
亞洲航空獨家回復民航資源網表示：
當時作出的決定是基於適用的安全要求，涉及該家庭所提供、擬在機上使用的兒童約束裝置（child restraint device）是否適合在飛機上使用。該家庭此前曾搭乘亞洲航空旅行，因此他們可能對此次情況抱有不同預期，亞洲航空對此表示理解。針對此次事件及收到的反饋意見，亞洲航空正在對現行有關特殊兒童約束系統（specialised child restraint systems）的要求及其執行和溝通方式進行全面審查，以確保未來在旅客和運營機組之間能夠實現更高程度的一致性和明確性。
亞洲航空集團首席安全與質量官薩拉瓦南·蘇布拉馬尼亞姆（Captain Saravanan Subramaniam）表示：「旅客的安全與福祉始終是我們的首要任務。我們理解並同情該家庭所經歷的失望和不便，但當時所作出的決定是依據適用的安全要求以及運營程序執行的。」
「亞洲航空目前正在審查與特殊兒童約束裝置相關的政策和程序，以確保相關要求更加明確且執行更加一致。亞洲航空也已主動聯繫相關旅客，進一步提供說明和協助。」
「對於未來出行，我們建議旅客提前提供相關文件及認證證明，以確認兒童約束裝置適合在航空旅行中使用，包括殘障旅客所使用的相關設備。這樣我們的地面服務團隊和客艙機組人員便能夠在航班起飛前更好地評估情況，並協助完成必要的審批程序。」
「我們的地面服務團隊和客艙機組人員均接受過專業培訓，能夠以專業、關懷的態度，並依據既定程序處理各種情況。」
亞洲航空感謝該旅客分享的反饋意見。這些意見將有助於公司持續開展相關審查工作，進一步提升政策要求的清晰度、執行的一致性，以及所有旅客的整體出行體驗。