進入9月份後，深圳民航市場旅客流量大幅下滑，部分航班萎縮較快，同時市場聯營處於鬆散狀態，共飛公司在客運市場上大打「低價牌」。面對嚴峻的經營形勢，南航深圳分公司一不做二不休，迎頭而上，逆風飛揚，用策略主導市場，找到營銷突破口和興奮點，上半個月，客運始發近8000萬元，貨運收入近2000萬元，為全月的營銷指標的完成打下了基礎。
爭取高端客戶
一個公司80%的利潤來源於20%的人群，這一條原則的適用性在客源淡季顯得尤為突出，南航深圳分公司十分重視高端客源，針對高端客戶制定了相關的發展、服務以及培育措施，在爭取高端旅客方面做到兩手抓。
一是在直銷方面，主動走訪政府部門和各大企業，積極宣傳公司的優惠政策和特色服務，通過推廣以購買經濟艙全價票可免費升艙為主要內容的「尊榮之旅」產品，增強了對高端旅客的吸引力。將每一個大客戶的出行日期做一個詳細計劃，親自接送機場，辦理登記手續，專門設立了一個大客戶值機櫃檯，為大客戶準備了一個記錄本，裡面詳細記錄著他的喜好、生活特點以及飲食口味，確保機上服務是貼心而富有特色的，形成了機上、機下一條龍的服務。
二是在代銷方面，針對核心代理掌握著較多的高端旅客資源的情況，在「兩艙」銷售的獎勵政策上進行了調整，通過採取高艙高獎的措施，來激勵航線經理和代理人儘可能銷售高價位的機票，使銷售代理的高端旅客資源更多地流向南航。公司的「兩艙」銷售措施取得了較好成效，上周，深圳始發北京、上海、廈門、寧波等航線的「兩艙」利用率分別達到57.88%、45.63%、35.58%和33.33%，分別比去年同期提高10、17、11、24個百分點。可以說，公司在「兩艙」銷售上取得了增量，成為整個營銷工作的亮點。
找到貨運突破口
9月份以來，南航深圳分公司貨運部積極跑市場、抓收益，著手建立運價收入預警監督機制，通過開發季節性貨源，緊抓香港轉關貨、嚴控艙位水平等措施，抓住了貨運市場的興奮點，使貨物運輸總量和收入總量實現了穩步的提升，達到了預期指標。
9月的北方秋意來襲，天氣轉涼，大批服裝需要運往東北各地，十一國慶節與仲秋節重合，使得月餅、禮品等貨物成了一棕大貨源，因此深圳直飛東北的航線的含金量非常高，為抓住了這一季節貨源，緊跟旺季興奮點，首先，市場部經理帶隊去北京海關進行協商，經過積極的努力理順了北京快速通關的流程，使得貨物無須北京海關檢查，實現了一票到底的服務，直接飛往東北。同時貨運部上下齊心，花費大力氣聯絡代理人，廢寢忘食跑市場，爭取了大量的東北貨源，數據顯示，東北貨源佔總銷售收入的三分之一之多。
旺季市場艙位比較緊張的情況，航線營銷員嚴格艙位管理，按照區域，統計出1－7月份淡季市場代理人的上貨量，誰在淡季貢獻大就給予誰更多的艙位傾斜，這既體現公平又可以刺激代理人的上貨積極性。同時，南航深圳分公司還專門為代理人開通了特殊查詢業務的服務，對於代理人的貨物進行全程實時跟蹤，航班到達後，第一時間通知貨主，讓他們在南航運貨體驗到舒心和放心。
配備「出行好幫手」
在淡季，高端客戶是營銷的一個突破口，南航擁有一批頭等艙和公務艙的旅客，以及明珠卡會員，還有在市場淡季訂購八折以上機票的旅客，這類客人多半是商務客人，對他們來說，時間比金錢更寶貴，針對這部分客人，南航深圳分公司營運部特別推出了「出行好幫手」這一特色服務，公司950333通過查詢S0C內部航班系統，在每個航班起飛前兩個小時，根據經驗以及相關信息判斷飛機是否能夠正點起飛，不論是準點還是延誤都及時反饋給旅客，如果是延誤，估計出延誤時間；如果正點，及時告知旅客，以便客人合理安排相關事宜節約寶貴時間。
950333每天都與值機處聯繫，及時給特殊旅客提前預留座位，如果沒有出票，打電話給機場售票處並發送傳真，在值機處的幫助下辦理登機牌，同時詢問旅客對座位的需求，地面服務保障部同時做好引導工作。
下一步，南航深圳分公司還計劃與深圳移動通信公司構建一個南航簡訊平臺，在明珠卡會員出行期間及時通知航班動態信息，同時，950333坐席每天通過講評會以及班後會，一起收聽優秀的坐席錄音，學習優秀的服務技巧以及回答技巧，通過這一方式，儘可能使得旅客接電話的時候獲得如沐春風的感覺。
啟動「清涼夏日」
酷暑似乎已經走遠，但是秋老虎讓深圳依然炎熱難當，為了給旅客創造一個舒適的乘機環境，緩解秋老虎所帶來的不適感覺，南航深圳分公司繼續開展「清涼夏日」特色工程，體現對旅客的真情關愛。
南航在身著機場每一個值機櫃檯上分6期推出針對性強、指導性強的乘機溫馨提示語，做好旅客乘機的防暑提醒，提供清涼糖果。在深圳機場A號樓82號櫃檯、二樓問詢櫃檯和原計委引到櫃檯等處擺放清涼糖果，讓旅客解乏消暑；設置愛心藥箱。在南航值機櫃檯、A候機樓二樓問詢櫃檯和遠機位引導櫃檯放置愛心急救藥箱，為中暑或有需求的旅客提供及時幫助；推出「無陪好幫手」。針對黃金周期間無人陪伴兒童、老人增多的情況，在暑期開展專項服務活動，在座位安排、諮詢引導、空地交接信息傳遞、航班不正常服務等方面為此類特殊旅客提供細緻、周到的服務；「無需您等候」。在為遠機位航班提供登機服務時，要求服務員準確把握上客時間，加強信息溝通和專人引導，縮短旅客在擺渡車和機坪的等候時間。
放行「藍天使者」
十一黃金周的即將到來，南航深圳分公司尤其關注對外出旅遊旅客的服務，為了豐富旅客的客艙生活，營造濃鬱的客艙文化，體現南航的人文關懷，客艙部將在深圳飛北京和深圳飛上海的航線上推出「歷史上的今天」特色廣播服務，同時，在飛往重點旅客城市的時候，特意準備一套當地的人文歷史景觀解說詞，給予旅客提供出行知識的同時緩解了旅途的乏味。
同時為了突出創新客艙文化，近日南航深圳分公司客艙部推出了「藍天使者」特色服務，規定每個航班都必須有一名「藍天使者」，由當班乘務長制定優秀的乘務員擔任，B777機型前、中、後服務區各一名，A320後艙服務區一名。藍天使者實行掛牌服務，她們的職責是在航班上積極與旅客溝通，展現南航乘務員親切的微笑、愛心和親和力。照顧無人陪伴兒童和老人等特殊旅客，向他們傾注更多的關愛，與他們一起做遊戲、講故事。航班結束後填寫「乘務長致無人陪伴兒童家長的一封信」（每個航班的文件夾中備有10份信，請注意回收），並囑咐小朋友將信交到家長手中，真誠地營造南航「空中之家」的乘機氛圍。