9月15日8時25分，一架瀋陽飛往北京的航班準時在瀋陽桃仙國際機場準備就緒，一名三十來歲的男旅客卻吵著要下飛機。工作人員見狀急忙攔截詢問原委，原來他丟了手機想去尋找。手機找不到他寧願放棄這次航班。因為他要去北京出差半個月，沒有手機什麼事都辦不成了。
但是根據民航法的相關規定，為了確保飛機和機上旅客的飛行安全，不但要將提出終止旅行的旅客扣留至航班到達目的地，還要對整架飛機進行清艙檢查。清艙檢查就是讓已登機的旅客攜帶手提行李全部下機，機場工作人員要對客、貨艙進行嚴格的安全檢查，確保安全的情況下再重新組織旅客登機。整個清艙過程要至少延誤航班近一小時。而這班航班上共有旅客158人，轉機國際、國內旅客就有110多位。
一部手機的遺失要影響到百名旅客的乘行，瀋陽桃仙國際機場的工作人員用細心、熱心、耐心扭轉了這個焦急的局面。機場服務員將旅客不能隨意下飛機的規定告訴了該旅客，旅客更加焦急萬分。一名服務員提醒該旅客，手機是否遺忘在了安檢處或來時的車上，並說：「我去到安檢現場幫你找，你用我的手機給送你來的司機打電話問問。」在服務人員的安慰下旅客漸漸平靜下來，經核實，他的手機的確被遺忘在了來時的車裡，並且已被司機發現，正在返回機場的途中。機場值機員將情況向機長說明，並與機組協商是否可以等幾分鐘，讓旅客在機上等，由服務員去幫助旅客接手機，這樣旅客可以繼續乘行，飛機就不用清艙了，延誤的時間會短一些。這一方案得到了機組的同意，服務員飛跑到候機樓外取回手機。旅客笑了，機場則啟動了快速保障方案，10分種後此架航班飛向藍天。