快遞搜消息，Etsy近日宣布對其「購買保護計劃」進行一系列調整。在審核機制上，平臺將大幅增加處理糾紛案件的人工審核人員數量，以提升複雜案例的處理質量，但部分案件仍將由自動化系統處理。在保障範圍上，新規進行了重要升級：此前保護僅適用於訂單總金額不超過250美元的交易，調整後，所有符合條件的訂單均可獲得最高250美元的賠付。例如，一筆400美元的訂單若符合條件並發生退款，Etsy將承擔其中250美元的損失，賠付範圍覆蓋商品、運費及稅費。在流程與規則上也有多項變化：買家發起糾紛的時間窗口由原來的最長100天縮短為預計送達日期後30天內；同時，訂單在預計送達日期後7天或以上送達即被明確為「延遲送達」。此外，Etsy細化了賣家獲得保障的條件，賣家需滿足最低客戶服務標準，包括必須在48小時內回復「訂單幫助」消息、按時發貨、提供有效物流信息、維持良好評價及合理糾紛率。Etsy表示，自2022年該計劃推出以來，已為全球超過29.4萬名賣家提供支持，覆蓋超140萬筆訂單，此次調整旨在讓規則更清晰，提高平臺交易的確定性。