快遞搜4月3日消息，越南電商行業正經歷深刻的戰略轉型。過去依賴折扣和免運費驅動的增長模式已被證明難以為繼，行業普遍認識到其不可持續性。K&G越南的電商總監指出，當前最大的挑戰之一是線上與線下渠道的客戶數據碎片化，這不僅擾亂了運營，也嚴重損害了客戶體驗，因此數據隱私保護和整合（如利用客戶數據平臺）變得至關重要。同時，企業的盈利過度依賴少數產品，凸顯了業務結構性問題。
面對高價值商品（如房產、汽車）的線上交易，消費者更看重信心和真實體驗。直播電商因此成為關鍵工具，因為它能提供更真實、透明的商品展示，但同時也推高了運營成本。行業領導者如Chợ Tốt已在測試AI代理，以實現與消費者的實時對話和個性化推薦，這標誌著競爭核心正從價格轉向技術和數據能力。
綜合來看，越南電商的未來增長將不再由低價主導。行業共識是，忠誠度計劃、全渠道數據整合、運營效率提升以及AI驅動的深度個性化，將成為塑造市場新格局和贏得長期競爭的關鍵支柱。