快遞搜4月3日消息，Shopee平臺宣布，為優化賣家的申訴體驗，將於2026年4月13日起，對越南與中國臺灣站點的罰分申訴機制進行重要調整，核心是新增「申訴緩衝期」。
主要調整點如下：
1.新增7天申訴緩衝期：自賣家收到計分當日起，平臺將提供7個自然日的申訴緩衝期。在此緩衝期內，與該罰分相關的所有懲罰措施將暫緩執行。如果賣家在此期間申訴成功，則該筆罰分將被移除，對應懲罰也不會生效。
2.逾期生效機制：若賣家在7天緩衝期內未能申訴成功（包括未提交、審核中、或申訴失敗等情況），相關懲罰將在計分後的第一個周一正式生效。
3.整體申訴期不變：罰分可申訴的總時長仍為14個自然日（包含上述7天緩衝期）。
賣家注意事項：
建議在收到計分後的2個工作日內提交完整申訴材料，以確保能在當周內完成審核，從而有機會在懲罰生效前解決問題。
若未能按時提交或材料不全，導致申訴當周未能完成，懲罰將先於下周一生效。但賣家仍可在懲罰生效後，繼續在剩餘的總申訴期（最多7天）內完成申訴流程。
此次調整旨在給予賣家更靈活、更有準備空間的申訴機會。