在南航貴州公司，有一群特殊的女孩子。她們沒有笑容可掬地守候在飛機艙門前，迎送著南來北往的旅客，也不能在飛行途中為旅客送上甘甜的果汁和香濃的咖啡，可是她們卻有著和空姐一樣甜美的聲音，一樣為旅客奉獻溫馨的服務。她們就是南航顧客呼叫服務熱線950333的呼姐們，她們讓旅客聆聽微笑，用真情演繹著一個又一個溫馨的故事……
與時間比賽焦急客人趕上末班機
據了解，南航貴州公司按照挑選空哥和空姐的標準，專門從本地高校招收了一批素質高、音色好的本科生，組建了呼叫中心。經過系統培訓後，呼姐呼哥們便正式上崗了。而自950333在全省實現「一碼通」後，他們的工作變得更加繁忙。
「請幫我訂4張到北京的機票，要今天下午3點的。」9月2日上午10點，呼姐韋玉珊接到一個從金沙打來的訂票電話，「我們晚上8點要趕到北京參加一個非常重要的會議，還來得及嗎？」感覺到了對方話語中的急切，韋玉珊一邊安撫對方的情緒，一邊和客戶經理範堯堯商量。從金沙到貴陽機場，乘車至少要4個小時，旅客如果趕到貴陽市區出票，可能會耽擱時間，誤了航班。「那我把票送到機場，到時他們就可以直接登機了。」範堯堯和韋玉珊商量後，做出了最方便旅客的決定。下午3點，這4名旅客登上了CZ3687航班，準時地飛往北京。
8月的一天，從貴陽飛廣州的CZ3687航班因天氣原因，由下午一直延誤至晚上。下午1點30，旅客陳東致電950333，稱其女兒將乘該航班到廣州，當晚9：00要轉機從廣州飛往美國洛杉磯。「我女兒好不容易才爭取到獎學金到國外去念書，如果到廣州的航班不能按時起飛，怎麼趕上晚上飛往美國的飛機？要趕緊給我想想辦法……」旅客的話語焦急且帶有不滿，由於當天雷雨天氣持續，至廣州的航班一直無法起飛，當班呼姐王梅在徵得中心主管意見後，勸陳東把女兒的機票改籤到第二天：「明天天氣好轉再走吧，安全第一，到洛杉磯的航班我們也會為您改籤至明晚的，你看這樣行嗎？」聽到呼姐也為自己出謀劃策，聲音溫和態度親切，陳東一下子沒了怨言。
天南地北都知曉個個都是「民航通」
當一名南航950333呼姐，不僅需要有熱情和耐心，掌握標準流利的普通話，而且需要擁有嫻熟、淵博的業務知識，工作的性質決定了她們都是「民航通」。
為了當好旅客的出行參謀，她們收集了各大機場的詳細地址、民航班車時刻表、到市區的車程、時間，以及每天各大城市的天氣狀況，呼姐們成了「問不倒、難不住」的行家。
9月2日，呼姐江潔接到一個訂票電話：「請幫我訂張到上海的機票。」在交談過程中，江潔了解到該旅客是到上海靜安區參加會議，就建議說：「晚上的航班是到浦東機場的，那裡隔靜安區較遠，中午的CZ3657是到虹橋機場的，到靜安區比較近，給您訂中午這班行嗎？。」旅客沒想到她對外省機場也這麼了解，很高興地答應了下來。