宜家集團母公司英格卡集團近日宣布，宜家中國正式引入無人配送服務。此前，宜家中國已在宜家合肥商場完成無人配送試點驗證，基於亮眼的試點結果，英格卡集團表示，將在宜家合肥商場永久採用該項服務。此次為宜家承擔無人配送服務的是中國本土企業新石器無人車，專注L4級無人配送車的研發製造，已在全球15個國家、超300座城市完成交付部署。
圖源：英格卡集團
在宜家合肥商場的試點中，新石器無人車承擔兩項任務：一是供顧客自提的倉到店訂單轉運，二是支持商場內部補貨。自測試啟動以來，車輛累計安全行駛近75,600公裡。引入無人配送帶來的改變立竿見影，據英格卡集團數據，消費者端購物體驗與滿意度顯著提升，自提訂單平均等待時間從6小時壓縮至2小時，縮短三分之二；企業運營端，宜家各運營單元間運輸成本降低超50%，為小型門店拓展及新業態探索提供了高性價比運營模式。
從型號看，此次投入運營的車型為新石器無人車X6。公開資料顯示，該車型具備6m³、超1噸的裝載能力，可實現L4級自動駕駛，即在特定條件下，車輛可在無人工幹預的情況下自主應對全部駕駛任務，還可適應雨、霧、雪、土路、窄道、密集人流車流等多種極端天氣與複雜路況。
英格卡集團提到，依託試點積累的數據與經驗，宜家正在評估具備良好法規環境和基礎設施的潛在市場，以推廣無人配送服務。此外，宜家也在中國市場推進面向終端顧客的無人配送試點工作。
英格卡集團宜家零售履約與核心服務經理David McCabe表示：「我們始終希望通過簡單、實惠、便捷的解決方案，為更多人改善居家生活。提升顧客體驗是我們的重中之重。此次試點讓我們看到，新技術可以在保障價格儘可能親民的同時，很好地幫助我們縮短客戶等待時間、支持員工工作、降低運營成本。」