快遞搜3月12日消息，eBay美國站近期關閉了其在主要社交媒體平臺的客戶服務通道。自2026年3月11日起，美國賣家將無法再通過eBay的Facebook官方頁面或X（原推特）帳號聯繫客服人員獲取支持，此次關閉也包括X平臺上的@AskeBay帳號。eBay社區工作人員已確認此項調整，儘管Instagram目前暫未列入關停名單，但其未來能否維持使用尚不確定。此次調整是eBay客服體系全面轉向人工智慧自助服務、並將更多客服崗位轉移至海外的舉措之一。此前，eBay已於今年1月關閉了面向英國賣家的Facebook客服頁面，並在去年關閉了專門服務賣家的「eBay for Business」Facebook頁面。有賣家反饋，社交媒體的客服人員通常具備更高的專業素養和問題解決能力，其公開渠道的特性也可能放大平臺長期存在的問題。此次關閉社交媒體客服通道，標誌著eBay基本結束了通過社交平臺為賣家提供直接客服支持的階段。