快遞搜3月5日消息，一項針對1020名澳大利亞網購消費者的調查揭示，糟糕的網站搜索體驗正成為零售商流失顧客的關鍵原因。數據顯示，高達72%的受訪者曾因網站搜索功能不佳而放棄購買某個品牌的產品。更值得警惕的是，55%的消費者表示，如果競爭對手能提供更好的搜索體驗，他們願意為此支付更高的價格。當搜索功能無法提供有效結果時，62%的購物者會立即轉向外部搜尋引擎，其中78%的人最終被引向競爭對手。這種負面體驗的影響可能是永久性的，11%的受訪者表示一次失敗的搜索就足以讓他們永遠「拉黑」該品牌。消費者的搜索習慣正在改變，尤其在25至34歲的年輕群體中，超過半數（52%）的人更習慣使用完整的句子而非關鍵詞進行搜索。同時，消費者的期望正被AI工具重塑，62%的人希望網站搜索欄能像ChatGPT一樣智能，能理解自然語言的細微差別，而60%的人看到不相關結果時會認為該品牌技術落後。糟糕的搜索體驗甚至引發了消費者的強烈情緒反應，69%的澳大利亞購物者承認他們會因此對著屏幕大聲抱怨。