快遞搜3月4日消息，TikTok 美區在 3 月春季大促將至的節點突發系統故障，大量跨境賣家反饋後臺系統卡頓，GMV、訂單數、頁面瀏覽數等所有運營數據均顯示為 0，還出現了大面積視頻 0 播放的情況，有賣家表示直播推流異常但下播後數據全 0，部分賣家銷量直接腰斬三分之二，廣告投入白白消耗卻無任何效果，不少賣家還面臨中視頻無法刪除重發的困境，這讓本就有掉量情況的賣家雪上加霜。此次故障的根源是 TikTok 美國合資公司的雲服務合作夥伴甲骨文，其位於維吉尼亞州阿什本的數據中心出現問題，3 月 4 日凌晨甲骨文已在 X 上發文證實該地區出現連接超時、錯誤等情況並緊急修復，TikTok 美國合資公司也同步證實該問題影響了美區用戶體驗，導致內容發布延遲、數據調取失敗，據悉此次服務中斷始於 3 月 3 日下午早些時候，也是 TikTok 美區今年 1 月完成股權轉讓後第二次因甲骨文數據中心問題遭遇服務中斷，上一次為數據中心停電所致。針對此次故障，跨境賣家可採取暫停或降低廣告投放、在獨立站及其他社交帳號引導粉絲下單等措施及時止損，同時建議保留後臺報錯頁面、數據面板截圖等申訴證據，藉助多帳號批量管理工具在系統恢復後快速恢復運營，及時關注平臺官方公告。此外，此次事件也提醒跨境賣家需強化風險意識，建立手動數據備份、客服溝通模板等應急響應機制，未來運營應轉向內容 + 基建雙輪驅動，做好多元化布局以分散平臺運營風險。