快遞搜2月28日消息，根據Octadesk與Opinion Box聯合發布的《2026年客戶體驗趨勢》研究報告，超過一半（54%）的巴西消費者在線購物發生在晚上或凌晨，這一群體被定義為「夜貓子消費者」。研究顯示，85%的受訪者在線購物，78%也光顧實體店，證實了混合購物行為的普遍性。76%的受訪者將電商平臺（Marketplace）作為首選購物渠道，主要原因是其感知安全性更高（88%）。報告同時指出，由於數字渠道的負面體驗，67%的消費者在過去一年中至少放棄過一次購物，主要原因是運費過高（65%）、產品價格過高（56%）以及對欺詐或公司缺乏信任（56%）。在客戶服務方面，85%的消費者表示，當獲得良好的服務體驗時會再次購物，快速響應（51%）、信息準確（43%）和禮貌友善（40%）是關鍵因素，而WhatsApp是59%受訪者偏好的售後支持渠道。