隨著假日購物季創下在線消費新紀錄，退貨潮也隨之而來。Adobe Analytics數據顯示，聖誕節後一周退貨量同比上漲4.7%。
全國零售聯合會報告顯示，2025年退貨商品總額達8499億美元，其中在線退貨率高達19%。
消費者行為出現新趨勢：56%的消費者會購買多尺寸/顏色商品進行"對比購物"，69%的消費者承認會為特定活動購買商品後退貨(即"衣櫥試穿")。
為應對成本壓力，72%的零售商已在過去一年內開始收取退貨費或限制退貨選項。82%的消費者表示免費退貨是其網購的重要考量因素，透明的退貨政策正成為影響品牌忠誠度的關鍵因素。
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