快遞搜1月9日消息，國際電商平臺渠道管理軟體ChannelEngine發布《2026年市場購物行為報告》。該報告調查了美、英、法、德、荷五國4500名消費者，指出雖然人工智慧在購物過程中的使用日益普遍，但消費者最終決策更取決於信心、透明度與可靠性。
調查顯示，58%的消費者曾用AI進行產品調研，37%曾通過AI助手開啟購買流程，但僅有17%樂於通過AI完成最終交易。超過半數（53%）消費者習慣在平均三個平臺上比較同一產品後再做決定，絕大多數（95%）會注意跨平臺價格差異，且五分之三的消費者在沒有評價時會猶豫是否下單。儘管65%消費者重視可持續性，但91%表示免運費能直接促成購買。