快遞搜12月31日消息，日本二手電商平臺Mercari正式上線實時聊天客服功能，取代原有的電子郵件溝通模式，標誌著平臺服務體系的重要升級。該功能採用分層響應機制，通過24小時機器人值守處理基礎諮詢，並在每日10:00-18:30（日本時間）提供人工客服實時對接，大幅提升了跨境交易中的問題解決效率。此次升級是Mercari持續強化安全體系的重要一環。平臺自2024年11月加強安全管理以來，已取得顯著成效：實名認證交易佔比從68%提升至76%，商品問題諮詢比例下降至0.40%，用戶權益保障力度顯著增強。作為日本最大的C2C二手交易平臺，Mercari擁有超2000萬註冊用戶，覆蓋全品類二手商品交易。此次功能更新不僅提升了用戶體驗，更展現了平臺優化跨境交易環境的決心，未來可能推出多語言客服等更多適配跨境賣家的功能，為布局日本市場的電商從業者創造更便捷、安全的交易條件。