快遞搜12月31日消息,日本二手電商平臺Mercari正式上線實時聊天客服功能,取代原有的電子郵件溝通模式,標誌著平臺服務體系的重要升級。該功能採用分層響應機制,通過24小時機器人值守處理基礎諮詢,並在每日10:00-18:30(日本時間)提供人工客服實時對接,大幅提升了跨境交易中的問題解決效率。此次升級是Mercari持續強化安全體系的重要一環。平臺自2024年11月加強安全管理以來,已取得顯著成效:實名認證交易佔比從68%提升至76%,商品問題諮詢比例下降至0.40%,用戶權益保障力度顯著增強。作為日本最大的C2C二手交易平臺,Mercari擁有超2000萬註冊用戶,覆蓋全品類二手商品交易。此次功能更新不僅提升了用戶體驗,更展現了平臺優化跨境交易環境的決心,未來可能推出多語言客服等更多適配跨境賣家的功能,為布局日本市場的電商從業者創造更便捷、安全的交易條件。