據Paddle Your Own Kanoo報導，12月10日，多達216名乘客登上了一架英國航空的波音787夢想客機，他們原本以為自己會順利抵達目的地。然而，經過九個小時的飛行，他們最終卻回到了出發地。
更令人沮喪的是，他們實際的飛行時間比預計到達目的地的飛行時間只少了兩個小時。
英航BA-243航班於12月10日下午1點20分左右從倫敦希思羅機場起飛，目的地是墨西哥城。儘管航班晚點近40分鐘，這架波音787夢想客機還是迅速爬升到36000英尺的巡航高度，向北飛往蘇格蘭，然後飛越大西洋，向北美飛去。
一切似乎都在按計劃進行，直到飛機接近加拿大東北部紐芬蘭島海岸時，情況發生了變化。
這架機齡七年的飛機沒有繼續向南飛往墨西哥，而是突然掉頭。航班追蹤網站Flight Radar 24的數據顯示，飛機幾乎沿著原路返回希思羅機場。
最終，飛機在起飛九小時後，於晚上10點10分左右降落在倫敦。
英航發言人在一份聲明中表示：「在接到飛機出現技術故障的報告後，航班已安全降落，乘客正常下機。我們已就延誤向乘客致歉，我們的團隊正在努力使他們的旅程恢復正常。」
原來，英航飛機上在墨西哥城機場降落所需的一個關鍵駕駛艙儀表在飛行途中發生故障，儘管飛行員盡了最大努力，但該儀表仍無法修復。
出問題的儀表是無線電高度表，它通過向周圍地形發射無線電波來測量飛機相對於地面的高度。
無線電高度表並非總是必需的，但在墨西哥城這樣地勢高聳、群山環繞的地區，它卻是必不可少的儀表，尤其是在夜間降落時。