福州市水路運輸事業發展中心在船員辦證服務中，通過精準化、有溫度的貼心服務，切實解決船員在業務辦理中遇到的困難，以廉潔高效的作風得到認可。12月2日，年逾六旬的吳先生前往水運中心窗口辦理船員相關證件。因年事已高，吳先生僅能聽懂福州話，且識字量有限，在業務諮詢時無法準確理解政策要求，面對申請表更是無從下手，在窗口前略顯焦急。窗口工作人員主動上前對接，第一時間安排精通福州話的骨幹人員全程陪同服務，用方言耐心細緻地為吳先生解讀辦證政策、所需材料及具體流程，確保他完全知曉辦理要求。工作人員見他材料填寫困難，逐項核對吳先生的身份信息、從業經歷等內容，幫其完成表格填寫和材料複印，全程細緻周到，順利協助吳先生辦完所有辦證手續，讓他真切感受到政務服務的溫度與力度。辦證結束後，吳先生深受感動，特意從隨身物品中拿出自家種植的橄欖，執意贈予工作人員以表感謝。工作人員牢記公職人員廉潔自律準則，當即婉言謝絕，吳先生雖未送出禮物，卻反覆稱讚水運中心工作人員的專業素養、務實作風和廉潔品格，對此次服務體驗給予高度評價。這是福州水運中心優化服務的一個縮影。面對近兩年來，船員辦證需求持續攀升，有不少船員像吳先生一樣，存在年事已高、語言不通、識字量少等問題，給辦證工作帶來諸多不便。為切實應對辦證量增長的挑戰，保障各類船員的辦證需求，水運中心主動創新服務模式，推出一系列針對性便民措施：安排專人負責現場引導諮詢、材料預審，有效減少船員等待時間；抽調掌握福州方言的工作人員輪值窗口，精準破解語言溝通障礙；進一步優化辦證流程，推行「容缺受理」「告知承諾」「一件事辦理」等服務機制，讓船員服務既有速度更有溫度。下一步，福州水運中心將持續聚焦船員所思所盼，進一步提升服務品質，築牢廉潔自律底線，以實際行動為福州市航運事業高質量發展提供堅實的政務服務保障。