快递搜·KdSo >> 物流电商新闻
ＤＨＬ採用ＨａｐｐｙＲｏｂｏｔ人工智慧代理，簡化全球運營－快遞搜
DHL供應鏈通過與初創公司HappyRobot建立新的合作夥伴關係，擴大了對人工智慧的使用，部署人工智慧代理來自動化運營通信，並改善客戶服務和員工體驗。
此次合作是DHL集團企業範圍內的人工智慧戰略的一部分，旨在提高其全球物流網絡的效率並減少重複工作。HappyRobot的人工智慧代理已經處理了諸如預約安排、司機跟進電話和倉庫協調等任務，每年管理數千封電子郵件和數百萬分鐘的語音。
DHL供應鏈的首席信息官Sally Miller表示，該公司已經測試生成和代理人工智慧技術超過18個月。她說：「我們現在正在整合人工智慧代理，以提高客戶的流程效率，同時使運營角色對員工更具吸引力和回報。」
該技術已經顯示出可衡量的影響，減少了人工勞動，提高了響應能力。通過自動化大批量通信，DHL能夠提供更快、更一致的服務，同時允許團隊專注於解決問題和更高價值的任務。
DHL供應鏈人力資源執行副總裁林賽·布裡奇斯表示，人工智慧既支持業務目標，也支持勞動力目標。「人工智慧代理幫助我們將團隊從重複的任務中解脫出來，讓他們有空間專注於有意義的工作。在當今緊張的勞動力市場，這對我們的員工和客戶來說都是一場勝利。」
HappyRobot執行長巴勃羅·帕拉福克斯（Pablo Palafox）將這種合作關係描述為邁向物流新運營模式的一步。他說：「DHL很早就認識到人工智慧代理作為一個新的運營層的潛力，它可以為供應鏈運營帶來速度、可見性和一致性。」