據全球最大的零售商協會——美國零售聯合會(NFR)發布的數據顯示，全球消費者退貨商品的總價值將達到8500億美元，這一數字凸顯出電商行業在後端運營上面臨的巨大挑戰。
報告指出，隨著跨境與國際化購物增多，退貨率上升已成為供應鏈中不可忽視的成本因素。
此外，高頻退貨不僅耗費運輸與物流資源，也加劇了庫存和倉儲壓力，並帶來額外的人力與管理費用。
同時，這項龐大的退貨成本還反映出消費者期望與購物體驗的提升——他們希望靈活退換，但也導致企業必須面對更大的運營風險。
報告呼籲零售商和物流服務提供商必須重新審視退貨機制、優化逆向物流流程，並推動更智能化的庫存管理和客戶反饋體系，以降低整體退貨率。
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