10月5日消息，申通快遞近日召開以「聚焦客戶體驗，助力網點經營」為主題的雙11啟動會，全面部署大促保障工作。這是2009年雙11創辦來的第16次大促保障，也是申通快遞總裁王文彬提出「三年要做到體驗第一」之後的首個雙11，是檢驗公司近幾年來服務提升的關鍵試金石。
圖源：申通官方
申通常務副總裁韓永彥在會上提出，「態度上要重視，心態上要平常，行動上要前置」的核心原則。今年雙十一，申通快遞將主動服務與前置管理放到空前重要的位置，提前啟動對重點客戶的駐場服務。除了為商家客戶提供超常態的大促保障方案外，在賦能網點方面，申通也將首次大規模啟用「AI網點管家」，為末端網點提供規則解讀、數據洞察與風險預警等精準幫扶，助力其從容應對大促。
作為今年雙十一總指揮，公司副總裁秦磊指出，經過幾年改革，申通在平臺指數、郵政申訴等硬指標上已經處於同行領先甚至行業第一的水位，大促期間要保持服務品質，並通過口碑傳播叫響申通品牌、提升市場溢價，同時要特別注重安全平穩有序運行，打出申通人「樂戰」「智勝」的精氣神。