亞馬遜近期悄然上線重磅功能「商品支持」（Product Support），為賣家提供了前所未有的站外售後溝通渠道。該功能允許賣家在前臺公開聯繫電話、獨立站客服頁面或WhatsApp等工具，徹底打破站內信延遲限制，特別適合家電、家具等需要複雜指導的品類。
實際案例顯示，賣家通過上傳操作視頻、圖文手冊，並結合即時電話支持，成功大幅降低因「不會使用」導致的退貨和差評。更有賣家通過補寄小零件替代整單退貨，節省成本的同時保住商品評分。對獨立站賣家而言，該功能還能將售後流量引導至私域，促進復購；普通賣家亦可藉助第三方工具搭建輕量售後頁面，將單次服務轉化為長期客戶關係。
開通路徑簡單：登錄專屬頁面關聯服務，提交ASIN及售後信息，審核約2-14天。需注意同類目商品共享通道，且頁面嚴禁放置商城連結，僅限純售後入口，避免違規風險。旺季來臨之際，這一功能或成賣家提升體驗、穩住評分的利器。