從市場監管總局了解到，由市場監管總局組織起草的《外賣平臺服務管理基本要求（徵求意見稿）》，24日向社會公開徵求意見。這意味著外賣平臺服務管理將有「新國標」，引入標準化方法規範外賣平臺服務管理行為，提昇平臺服務質量。
徵求意見稿聚焦平臺收費、促銷行為等重點問題，幫助外賣平臺企業規範服務管理、提升服務質量，減輕商戶經營負擔，引導平臺企業公開有序競爭。
今年以來，外賣平臺企業為爭奪即時零售流量入口，反覆發起「百億補貼」「大額神券」等外賣大額補貼活動，「外賣大戰」一定程度上加劇了餐飲市場「內卷」。市場監管總局會同有關部門多次對餓了麼、京東、美團等外賣平臺進行集中約談。
在此背景下，徵求意見稿聚焦當前外賣平臺服務管理中存在的突出矛盾和關鍵短板，針對社會廣泛關注的「內卷式」競爭、平臺收費不透明不合理、「幽靈外賣」、配送員權益保障不足等熱點問題形成標準條款。