本月18日至21日，我與「兒女輩」乘務組同執行MU219航班，為東航首航法蘭克福以及首航法蘭克福代表團圓滿完成考察任務畫上了一個圓滿的句號，得到首航代表團團長東航副總吳九洪、團員及機上旅客們的一致好評。
所謂「兒女輩」乘務組，說白了都是些和我的女兒有著相同年齡的「網絡輩」。之所以被稱之為「網絡輩」，是因為他們被寵愛被關照得飯來張口，衣來伸手，而與人的交往更多的是依靠網絡……。
與這些「兒女輩」的網絡族同執行一個如此重要的航班，對我來講，除了責任重大而更多的是壓力與不安，但乘務組的出色表現更讓我看到他們交出的是一份滿意答卷。
目前，正值東航客艙服務部提議服務大創新大改革的醞釀階段，無疑這個航班給了我一個讓「兒女輩」拓展空間、施展創新意識的大舞臺。準備會上，我和檢查員尚君提出：我們本著以旅客滿意為最終目標，以規範服務為基礎的宗旨讓乘務組成員放開手腳，個性發揮，打破常規，讓創新服務在今天這個平臺上得以嘗試，相信他們各個都能有超常的發揮。
別看這些網絡族平時經常讓人們「說三道四」，在此關鍵時刻，他們各個卯足了勁，盡顯其能：燦爛的微笑，細心的呵護、溫馨的話語讓滿飛機的乘客各個豎起了大拇指。首航代表團團長吳九洪副總經理和民航總局團委書記由衷發出讚嘆：「你們的服務贏得了旅客」。
我們有理由相信，年輕的一代正以嶄新的面貌、嶄新的姿態迎接2008年奧運的到來，沒有最好，只有更好，東航這隻矯健的燕子正往更高更遠飛翔，飛翔……