在代表飛行員和乘務員的工會強烈反對後，英國航空撤銷了有爭議的制服和行為規範。此前，英航曾試圖禁止機組人員在公共場合喝咖啡並限制制服使用，此舉引發了廣泛批評。（相關閱讀：這家知名航司規定：機組在公共場合不許喝咖啡！）
發布新外觀準則僅數日後，英航就作出了讓步。工會認為這些政策不切實際且不公平，特別是在經常超過12小時的漫長執勤日中。
原準則要求機組人員除水以外，只能在遠離公眾視線的員工專用休息室或餐飲區消費食品飲料。即使是喝水，也需「悄悄進行」。這意味著機組人員不得在機場公共區域飲食，工會立即拒絕了此項限制。
英航飛行員和乘務員指出，執勤期間完成值機後很少能使用指定休息室。由於工作時間長且適當休息機會有限，英航的最新規定被認為既不現實又過於嚴苛。
英航在內部備忘錄中澄清其並未完全禁止飲食，但其措辭已造成困惑並「給人嚴格禁止的印象」。
英航後來確認，機組人員休息時可坐在咖啡館或登機口區域，但仍不鼓勵在航站樓內行走時飲食。
另一項爭議涉及通勤和以乘客身份坐飛機時機組人員的制服政策。英航最初要求員工除非正在航班上執勤，否則不得穿著制服。
儘管監管部門已要求機組人員在非執勤時移除可識別身份的制服物品，但英航聲稱這與其品牌標準衝突。該航司的解決方案是完全禁止機組人員在通勤和以乘客身份坐飛機時穿著制服。
工會批評此舉不切實際。機組人員經常需在航班間快速移動或缺乏更衣設施，穿著制服是最有效率的選擇。迫於壓力，英航暫緩此項禁令以尋求折中方案。