快遞搜9月12日消息，越南電商消費者正逐步從價格敏感轉變為更加注重服務可靠性。MilieuInsight的報告指出，53%的越南網購者將可靠性視為首要考慮因素，只有45%的消費者關注低價，這一比例顯著低於地區平均水平的56%。70%的消費者明確表示願意為穩定的服務支付更高的費用，三分之一的用戶會因為配送延遲或服務不佳而停止購買，46%的消費者則因缺乏退貨政策而放棄下單。值得注意的是，90%的消費者認為應由平臺（而非物流公司）承擔配送標準的執行責任，79%的用戶在乎的是配送的可靠性，而非具體的承運商。過去半年，越南市場的線上消費增長率達到41%，近乎是區域平均水平的兩倍。推動這一增長的因素除了性價比（64%）外，還包括商品多樣性（52%）、直播購物（50%）及AI推薦（32%）等體驗要素。這一趨勢表明，越南電商市場正逐步走向成熟，平臺應建立全面的服務體系以贏得用戶忠誠。