近日，全球權威的IT市場研究和諮詢機構IDC（國際數據公司）正式揭曉「2025 IDC中國未來企業大獎」獲獎名單。百世集團憑藉其自主創新打造的「百世跨境物流一站式平臺」，在眾多參評企業中脫穎而出，榮膺極具份量的「數字原生企業特別獎」。該獎項旨在表彰深刻理解數位化本質、運用創新技術重塑業務流程並取得卓越成效的標杆企業，充分彰顯了百世集團在物流數位化領域的先鋒地位與IDC對其數智化成果的高度認可。
每年，IDC都通過公開徵集、公眾投票和內外部專家評審的方式，評選出當年最具代表性的數位化轉型案例，表彰未來商業的開拓者，彰顯數位化轉型的商業價值。其「數字原生企業特別獎」尤為關注企業運用雲計算、人工智慧、大數據等前沿技術構建原生數位化能力，驅動業務模式創新的深度實踐。百世集團此次申報的「百世跨境物流一站式平臺」項目，正是其在數智化戰略下打造的核心成果之一。該平臺通過整合下單、倉儲、報關、運輸、清關、派送等跨境物流全鏈路服務，構建起高效協同、智能驅動的物流解決方案，顯著提升了運營效率和客戶體驗。
平臺自2023年上線以來，已覆蓋馬來西亞、泰國、菲律賓、越南、印尼和新加坡六個東南亞國家，服務跨境電商和供應鏈企業超3,000家。客戶自助下單率提升至99%，物流履約時效提升超過50%，末端派送準確率提升至98%以上。通過引入AI圖像識別、軌跡自動跟蹤、關鍵節點智能監控等技術，平臺實現了貨物異常前置識別、清關資料自動校驗等功能，差錯率下降70%，大幅降低了人工幹預和重複返工成本。
客戶體驗方面，百世構建了以智能客服群、物流軌跡可視化、自助服務入口為核心的高頻觸達機制，實現信息直達客戶，縮短溝通鏈路。智能客服回答準確率達99%，客服滿意度提升至97%，客戶滿意度（NPS）得分達到87分，顯著增強了客戶粘性與復購意願。
此外，平臺在運營效率和成本控制方面也取得顯著成效。通過系統智能輔助報價與路徑優化，整體物流成本降低12%，平均單票處理成本下降12%，跨境業務收入同比增長65%。一線運營人均單量處理能力提升45%，客服日均響應量提升60%，人工成本顯著下降。值得一提的是，百世跨境業務自2022年成立以來實現了持續高速增長，業務量年均增速超過100%。
百世集團此次獲獎，不僅是對其跨境物流數位化技術先進性與業務價值的肯定，更是對其將「數字原生」理念融入企業核心發展並成功落地的印證。平臺通過統一調度資源、打通數據壁壘，實現全鏈路可視化管理，客戶可通過自助平臺實時下單、查看軌跡、在線溝通，響應周期從原來的1~2天縮短至1小時內，顯著提升了業務敏捷性和客戶滿意度。
未來，百世集團將持續以「AI驅動+全鏈路數位化」為核心，推動數據中臺升級、智能客服優化、預測性調度與動態路徑規劃等能力建設，打造更具彈性與韌性的跨境供應鏈體系，助力更多企業出海「又快又穩」。