快遞搜9月11日消息，最新調研顯示，越南電商消費者正從價格敏感轉向服務可靠性優先。Milieu Insight報告指出，53%越南網購者將可靠性視為首要考量，僅45%關注低價，遠低於地區56%的平均水平。70%消費者明確表示願為穩定服務支付更高費用，三分之一用戶會因配送延遲或服務不佳停止購買，46%因無退貨政策放棄下單。值得注意的是，90%消費者認為平臺（而非物流商）應承擔配送標準執行責任，79%用戶不關心具體承運商只要配送可靠。越南市場過去半年線上消費增長41%，近乎區域平均水平的兩倍，驅動因素除性價比（64%）外，更包括商品多樣性（52%）、直播購物（50%）和AI推薦（32%）等體驗要素。該趨勢表明越南電商市場正走向成熟，平臺需建立全鏈路服務體系方能贏得用戶忠誠。