快遞搜9月2日消息,Shopee印尼本土店宣布優化聊天服務質量評估指標,將原"聊天響應時間"更名為"首次聊天響應時間",並新增"平均響應時間"指標,後者將統計整段對話中賣家回復買家所有消息的平均用時(含AI聊天助手響應)。賣家可在"商店績效頁面>服務>聊天"查看新指標數據。平臺特別提醒,若買家在上條消息發出12小時後再次發送消息,系統將視為新對話,對該消息的回覆將計入"首次聊天響應時間"計算。