近日，DHL 宣布自 7 月 29 日起，恢復全國無包裝退貨服務。
客戶可在全國任意投遞點辦理該服務，且無需受限於原先選擇的運輸方式。此前，從 5 月起該服務曾受到限制，僅限客戶在選擇相關選項後，才能由包裝站接收未包裝退件。此次調整讓退貨更具靈活性與便利性，優化了客戶的退貨體驗。
DHL 的無包裝退貨服務存在以下限制條件：
商品尺寸和重量限制：如果產品對於運輸袋來說太大或太重，無法放入 DHL 提供的紙袋等包裝中，就不適用無包裝退貨服務，需使用額外的外包裝進行退貨。
商品特性限制：衝擊敏感或易碎的商品不適用該服務，因為無包裝運輸可能會導致商品損壞，這類商品需要有相應的保護包裝才能退貨。
退貨渠道限制：未包裝退貨的二維碼在 DHL Packstations(包裹儲物櫃)不起作用，只能在選定的郵局或 DHL 門店郵寄，客戶需要提前確認相關網點是否支持未包裝退貨服務。
商品完好度限制：根據《消費者權益保護法》，退貨商品需處於完好狀態，不影響二次銷售。若商品存在損壞、汙漬或缺失關鍵配件等影響二次銷售的情況，商家可能會拒絕退貨，即使是無包裝退貨服務，也需遵循這一原則。
特定商品類型限制：根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，消費者定製的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像製品和計算機軟體等數位化商品、交付的報紙和期刊等不適用無理由退貨，這些商品通常也不適用無包裝退貨服務。
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