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投訴：國航ＣＡ１５３８航班「煩心鬧心傷心痛心」－快遞搜
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8月16日下午，我們乘坐國航CA1538航班從南京到北京。當天南京氣溫超過30度，在室外感覺非常悶熱，3點15分左右，當我們滿懷希望興衝衝走進機艙後，卻發現像進了蒸籠，溫度比室外還要高。
坐下沒一會兒，筆者上衣溼透一大片，臉上的汗水不斷往下淌，周圍的乘客也好不到哪兒去。有多位乘客向空姐反映，要求開空調。空姐解釋說，由於本次航班波音737機型比較老，在飛機發動前，無法提供空調，她希望大家能忍耐一下，起飛後，情況就會好轉。當有乘客質問，難道飛機不起飛，乘客就只能一直這樣忍耐？！另一位工作人員解釋說，飛機起飛前的空調服務應由機場空調車提供。
看來，國航機組人員很清楚，在旅客登機時，如果沒有地面提供空調，機艙會成為「蒸籠」，國航機組人員的選擇是讓乘客忍耐高溫，而不是及時安排機場提供空調服務。
雖然，由於空中管制原因，飛機晚點起飛，約半小時後，機場提供了空調車，但之前的這段不應有的「酷熱」考驗，還是在上百名乘客心中留下了遺憾。
在國航網站上，國航的宣傳語是「服務至高境界放心順心舒心動心」。2006年8月16日下午，在由南京飛往北京的CA1538航班上，乘客們感受到的卻是「煩心、鬧心、傷心和痛心」。
小李
2006年8月17日