快遞搜7月4日消息，TikTok Shop越南站宣布將於2025年分階段更新客戶服務考核標準，以提升買家體驗和店鋪評分。2025年7月15日起，12小時回復率將納入店鋪健康頁面，同時取消錯過聊天目標的違規扣分機制（12小時回復率指過去30天內賣家在12小時內回復客戶對話的佔比）。同年8月15日起，12小時回復率表現優異的店鋪將獲得更高評分，逐步取代原有的24小時回復率考核。此外，平臺還將引入聊天滿意率（4星及以上評價佔比）和平均響應時間（ART）（扣除自動回復後的實際回復耗時）兩項新指標，進一步優化客戶服務評估體系。此次調整旨在鼓勵商家提升響應效率與質量，增強用戶信任。