早前曝光的菜鳥集團與淘天集團的物流聯合保障措施顯示，今年雙11，雙方繼續上演「親兄弟上陣」，大幅度提升物流體驗，國內半日達、國際五日達成為今年的優質旗艦服務。有評論就認為，菜鳥不僅在國內「卷」服務品質，也「卷」向了國際。
面對菜鳥很「卷」的聲音，10月26日，菜鳥集團副總裁、雙11總指揮李武昌回應稱，菜鳥不是為了卷而卷，而是基於消費者和商家需要，以及國內和國際的物流能力建設，不斷提升服務標準。
更快、更好、更優和更綠是今年雙11物流的四大顯著特徵。時效更快、質量更好，消費者收貨會更爽。據介紹，在內地，菜鳥倉和菜鳥速遞組成的菜鳥倉配一體供應鏈服務，讓物流時效大幅度提升，通過對預售包裹提前處理下沉到快遞網點，實現更大規模的半日送達。菜鳥速遞將繼續把送貨上門作為標配，同時菜鳥驛站繼續在全國核心城市提供按需上門服務。
在中國港澳臺地區，菜鳥為天貓淘寶海外消費者提供包郵、包退、部分地區包稅等服務；在海外市場，菜鳥為速賣通提供英國、西班牙、荷蘭、比利時和韓國等多個國家「5日達」國際快遞快線服務，為天貓淘寶海外消費者提供新加坡和馬來西亞「5日達」服務，讓全球消費者都能享受到雙11快速收貨的快樂。
成本更優，商家旺季物流成本壓力大大緩解。隨著菜鳥柔性供應鏈能力的構建，雙11的籌備也從以往的四五個月，縮短到如今的一個多月，這也意味著物流資源的儲備、調度更精準。面對人力成本等的季節性提價，菜鳥也通過技術能力以及運營手段，大幅消化了新增成本，緩解了大促物流成本給商家造成的壓力。
減碳回收，讓這個雙十一更綠。「快遞包裝回收需要社會的參與，菜鳥持續通過各種方式，讓回收更便利，讓更多人願意參與回收。」菜鳥集團副總裁、公關市場與ESG總經理牛智敬介紹，今年消費者在全國菜鳥驛站可以參與快遞包裝回收領取回收金，舊衣回收還可以由快遞免費上門取件。同時一批高校也加入到菜鳥回箱行動，鼓勵學生在校園菜鳥驛站參與綠色回收，一批淘寶主播會在直播間呼籲消費者參與快遞包裝的回收，全社會參與綠色回收的氛圍更濃厚。
業內人士分析認為，雙十一是觀察物流企業的最佳窗口。近年來，以菜鳥為代表的快遞企業，發展具有高附加值的供應鏈業務，大力拓展全球物流網絡，提供國內半日達、國際五日達和送貨上門等品質物流服務，也帶動了物流行業逐步向高質量發展轉型。