| 快递搜·KdSo >> 物流电商新闻 「６·１８」大促來襲市場監管部門規範電商行為－快遞搜
文 / 現代物流報記者 珠峰 今年「6·18」大促，消費者曝出在李佳琦直播間下單購買石頭P20 Ultra上下水版掃地機器人踩雷。消費者稱下單後，訂單出現異常。消費者以1099.16元購買產品，訂單生成後，商家單方面取消了交易，並提出給予消費者500元無門檻紅包作為補償。 每逢「6·18」「雙11」等網購節，各大電商平臺促銷活動規則層出不窮，各類優惠疊加過程繁瑣，消費者往往浪費大量時間，但踩坑現象屢見不鮮。 為規範促銷經營行為，維護「6·18」期間網絡交易秩序，保護消費者合法權益，近日，市場監管總局向綜合電商、直播電商、跨境電商等平臺企業發布「6·18」網絡集中促銷合規提示。 電商行為將進一步得到規範 以舊換新政策旨在讓利於民，促進消費持續回暖。但隨著消費品以舊換新政策持續實施，「可享受國家補貼」「國補再減15%」優惠措施的推出，部分商家存在套取補貼、損害消費者權益的行為。
（圖源：新華社） 在今年2月中消協發布的2024年全國消協組織受理投訴情況分析，分析提出，國補消費市場活躍，部分商家營銷行為有待規範。 據中消協介紹，一是商家漲價「套取」補貼，一些商家在補貼前先抬高價格，再用國補優惠吸引消費者，消費者質疑補貼被商家或平臺截留；二是使用國補後不給予價保，消費者購買了國補商品後發現價格大幅下降，要求補差價但被商家以「國補商品不參與價保」為由拒絕；三是商家原因導致消費者國補資格喪失，商家未按承諾時間發貨，或者以庫存不足為由強制取消訂單，導致消費者國補資格喪失。 市場監管部門提示，在規範促銷行為方面，要公平參與市場競爭，杜絕「大數據殺熟」、虛假營銷、刷單炒信等違法行為，防範國補商品騙補套補行為。 網絡直播營銷是近年來興起的嶄新商業模式，不斷創新消費場景，豐富了消費供給，但由於「臺前幕後」主體多，「人貨場」鏈條長，「線上線下」管理難，消費者舉證難，導致虛假營銷、貨不對板、退貨困難等問題比較突出。近五年，直播電商市場規模增長10.5倍，同時，投訴舉報的增幅高達47.1倍，明顯高於傳統電商。 在規範直播營銷行為方面，市場監管部門提示，要建立健全直播營銷行為管理規範，完善風險識別模型，強化對平臺內直播間及主播經營活動的動態監測，及時處置直播營銷中發生的違法違規行為。 市場監管總局網監司司長朱劍橋介紹說，為規範直播電商市場秩序，促進直播電商行業規範健康發展，市場監管總局依據《電子商務法》等法律規定，正在牽頭組織起草《直播電商監督管理辦法》，推動建立直播電商監管長效機制。 《辦法》在著眼於促進行業創新發展的同時，致力於規範直播電商行業亂象，確保商品和服務質量與交易安全，維護公平競爭的市場秩序，保護廣大消費者和經營者合法權益。 市場監管部門規範商家行為 據了解，今年的電商「6·18」大促，淘寶天貓、京東、抖音、快手等平臺集體將戰線再度提前、拉長，從預售到高潮時間超過一個月，各類優惠券和折扣活動疊加，優惠浪潮席捲各類電商平臺。但許多消費者表示，「在低價背後，往往藏匿著各種消費陷阱，如虛假宣傳、誇大產品功能等。」 以化妝品行業為例，據央視新聞報導，許多短視頻博主打著「皮膚問題專家」的幌子，虛假宣傳產品功效、無資質行醫，欺詐消費者，兜售高價三無化妝品。法律專家指出，此類行為已違反相關法律法規，涉嫌消費欺詐，需承擔相應的民事賠償及行政處罰。 在加強商品管控方面，市場監管部門提示，要健全完善商品質量管控制度和措施，嚴格商品信息發布審核，加強對平臺內經營者商標、專利等信息的核查。認真開展實時巡查，加強商品質量監控，及時下架或刪除違法違規產品連結。 在落實平臺主體責任方面，要切實落實審查核驗義務，確保經營者主體信息真實有效。嚴格落實信息公示義務，加強算法合規管理，提升線上經營行為透明度和公平性。 今年4月，市場監管總局召開直播電商經營主體座談會，推動直播電商行業健康發展。會議強調，近年來我國直播電商行業發展迅速，正成為促進消費增長、推動創業就業、激發經營主體活力的重要力量，但也存在假冒偽劣產品現象較為突出、虛假營銷屢禁不止等問題。 市場監管部門提示，「6·18」期間，廣大消費者應當理性消費，依法維權，遇到違法違規行為及時向市場監管部門或有關主管部門投訴舉報，切實維護自身合法權益。 除此之外，市場監管部門提示： 在化解網絡消費糾紛方面，要督促平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、網絡購物「三包」等規定，暢通消費投訴渠道，及時妥善處理消費糾紛。 在保障商家合法權益方面，要推動平臺規則公開公平，充分尊重商家自主經營權，清理不合理規則，健全商家申訴機制，及時回應商家合理訴求。 访问：3
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