為保障倉庫、物流作業人員及買家的安全，Shopee將於北京時間2026年6月22日起，正式實施不良包裝的違規處罰新政策。
一、包裝要求
包裝不良可能導致包裹破損、丟失及尖銳物品傷人等風險，甚至可能對倉庫及轉運環節的作業人員造成意外傷害，或損壞轉運倉分揀設備，從而影響整體物流效率。平臺建議商家規範包裝，更好地完成訂單履約，提升履約比例。
二、違規等級及處罰
說明：
若同一店鋪在同一自然周內發生多起違規，以最嚴重違規事件計分。
嚴重違規行為可能導致店鋪被永久凍結。
若因賣家包裝不良導致工作人員受傷或轉運倉設備損壞(重度等級)，平臺可能根據實際情況採取法律措施，並追究相應賠償。
新政策將於2026年6月22日正式生效，首批違反新政策的賣家將於2026年6月29日收到相應處罰。
針對異常件的處理流程詳情請參考《異常件處理流程》。
【示例】
店鋪當周有多個包裹破損，其中一單造成人員受傷或轉運倉設備損壞，則該店鋪當周會被計6分罰分。
三、查詢與申訴
1) 查詢違規訂單
您可以進入【CNSC>>數據>>帳戶健康狀態】頁面，在【我的計分】版塊點擊【更多】後進入【計分】版塊查看訂單的具體違規類型。
2)申訴流程
當您的店鋪因不良包裝違規行為被罰分，但您可以提供有效證據證明該情況並非由您本人或店鋪責任導致時，您可以先聯繫Shopee倉庫客服進行線下爭議處理。爭議成功後，可憑有效申訴通過的證明材料在中國賣家中心(CNSC)提交罰分申訴來申請撤銷相應罰分，從而恢復店鋪的相關權益。