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成長有通道！京東服務今年新投２億元培養藍領「多面手」－快遞搜
5月27日，京東服務宣布2026年將投入2億元資金，為上萬名工程師全方位提升「多面手」複合服務能力，並圍繞技能培養、派單管理、工具配置、作業流程、招募認證到職業晉升等進行全鏈條優化提升，多措並舉讓用戶享受穩定可靠的高品質服務。
當前，安裝維修行業長期面臨人員散、管理亂、非標化等痛點，維修安裝工人能力參差不齊，缺乏系統標準培訓與規範化管理，派單規則不透明，這些亂象讓消費者常常遭遇「報價亂、安裝糙、售後無保障」等問題，服務體驗大打折扣。
為了徹底解決這些積弊，京東服務構建了「京工巧匠」工程師培養體系，涵蓋「收入有保障、激勵有力度、成長有通道」全周期，全面提升工人服務水平和收入的同時，進一步規範管理和服務標準。具體而言，京東服務將打造上萬名「多面手」工程師團隊，打破工程師單一技能帶來的收入局限，重點提升家電、家居、衛浴等全品類安裝維修能力，拓寬接單範圍，最大化提高收入水平。
通過直營化管理，京東服務將大力推行透明化派單規則，對具備複合技能、服務口碑優良的優質工程師優先派單，保障穩定單量。同時，針對技能好、服務優的工程師將給予更多傾斜，例如，今年5月，京東服務在家電、家居、空調、家修等領域已評選出首批近2萬名「京工巧匠」工程師，他們不僅能在日常獲得優先派單，還可領取618大促等專項服務津貼。此外，京東服務還建立了清晰晉升路徑，讓藍領工人擁有更多發展可能。
為了提升標準化作業能力，京東服務持續開發標準化工具和服務流程。在工具標準化方面，京東服務依據不同工種作業特點，定製配齊專業標準工具包，以保障安裝質量、提升服務效率。例如，京東服務為工程師配備木門開孔儀精準把控開孔精度，通過集塵器徹底解決打孔揚塵難題；同時還為工程師配備雷射水平儀、電子鎖專用調試工具等專業設備，多措並舉從源頭減少安裝誤差。
在服務標準化方面，京東服務制定了涵蓋多個品類配送、安裝標準服務流程，明確各工序作業規範、透明收費標準與清晰驗收準則，使服務全流程有章可循。例如，在家居相關品類中，京東服務要求嚴格執行裝前通電試機，提前排查設備故障；使用雷射水平儀精準找平，保障安裝平整度；電子鎖安裝後逐項講解功能操作，確保用戶熟練使用；馬桶安裝後規範打膠，嚴格控制膠縫寬度與膠面平整度。通過一系列標準化作業，徹底告別「憑經驗施工」，讓服務品質可量化、可追溯。
作為行業唯一一家「自營直籤」的物流企業，京東物流自創立之初便堅持與全體一線員工直接籤訂正式勞動合同，繳納「五險一金」，並做到3個100%行業唯一：對於全職騎手、快遞員、分揀員、打包員等一線員工，京東堅持做到100%籤訂勞動合同、100%交齊五險一金、100%正式員工福利。五險一金，包含社保覆蓋的養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險和失業保險這五險，以及住房公積金。
京東物流致力於為一線員工提供有尊嚴、體面的工作，創造勤勞致富的機會、完善的福利保障和多元開放的發展空間，也努力讓所有員工實現「老有所養、病有所醫、傷有所賠、住有所居」。截至目前，越來越多的一線員工在京東物流光榮退休，涵蓋快遞員、運輸司機、分揀員、防損員等崗位，他們來自全國各地，包括西藏、新疆、甘肅、廣西、貴州等省份及自治區。