據Aviationa2z報導，印度航空正加速推進其數位化轉型戰略，已在客戶服務、維修規劃、機組管理和運行監控等多個領域部署AI技術。
該航司預計，這些AI相關舉措每年可為其節省近10億盧比（約1200萬美元）的成本。
印度航空首席數字與技術官薩蒂亞·拉馬斯瓦米表示，該公司已自主開發超過30種內部AI工具，以提升業務運營效率。
在面向乘客的服務方面，印度航空已將生成式AI深度整合進業務流程。其聊天機器人現已能自動處理客戶郵件、預訂信息和退款申請，更快解決問題，並有效減輕客服團隊的壓力。
據印度航空透露，AI系統已使呼叫中心的話務量減少了近50%。該平臺還能評估客戶案例，對退款、改籤及投訴處理等事項做出邏輯判斷，無需大量人工幹預。
印度航空的數位化轉型也獲得了全球科技巨頭的認可。微軟執行長賈德森·阿爾託夫表示，印度航空是全球首家將生成式AI規模化應用於客戶服務的航空公司。
在機隊運行方面，印度航空正利用AI提升其近300架飛機的運營表現。該技術支持維修環節的預測性決策，並能在運行中斷演變為大規模延誤之前提前識別問題。
印度航空內部開發的監控系統可實時分析各機場及航站的運行模式，識別影響準點率的變化趨勢，並在故障蔓延至整個網絡前向運行團隊發出警報。
拉馬斯瓦米解釋稱，這套AI性能工具能幫助團隊快速定位具體航站延誤的根本原因，並及時採取糾正措施，使印度航空從「被動應對」轉向「主動管理」。
隨著未來幾年機隊的持續擴張，印度航空相信AI的重要性將日益凸顯。其中一個典型應用是機組任務分配：印度航空正在開發能更高效指派任務的AI系統，從而在引入新飛機時，減少按比例增加人員招聘的需求。
數字自動化與AI驅動的效率提升，預計將在控制成本的同時，為印度航空未來的增長提供關鍵支撐。