據新加坡媒體報導，新加坡樟宜機場近日因一段地勤人員「暴力」扔行李的視頻陷入輿論風波。作為該機場的地勤服務商，SATS公司於4月28日公開致歉，承認該員工的行為未達到公司的服務標準。
這段視頻於26日開始在社交媒體流傳。畫面顯示，在樟宜機場2號航站樓抵達大廳的31號傳送帶旁，一名身穿藍色上衣的工作人員正在處理大件行李箱和包裹。
視頻中，該員工並未對行李輕拿輕放，而是將其拋擲到傳送帶上，部分行李落地時顯得頗為沉重。
發布該視頻的網友Eric Yoong指出，這段畫面拍攝於23日下午5點15分左右。
他在帖子中質疑道：「我不認為這是處理行李的正確方式，應該將其妥善放置或留在旁邊，而不是直接扔回傳送帶。」
針對這一事件，SATS公司在向媒體發布的聲明中表達了歉意。
SATS表示：「對於發生此事我們深感抱歉，視頻中的行為並不反映我們的服務標準，也不符合我們對行李處理的謹慎要求。」
SATS解釋稱，這些行李原屬於4月23日早班的一架航班，該航班因飛機技術故障被迫取消。乘客已被重新安排至後續航班，而他們的行李則需要臨時放置在抵達傳送帶上，以便轉運至空側行李處理區進行安檢和裝載。
SATS進一步說明：「這一轉運必須在很短的時間窗口內完成，以確保乘客能夠趕上後續航班。視頻恰好捕捉到了這一過程中的部分片段。」
SATS還表示，涉事人員已接受輔導，公司也已提醒各團隊在需要額外人手時應及時尋求幫助。
這段視頻在網上引發了一些截然不同的反響。
由於樟宜機場長期被評為「世界最佳機場」，許多新加坡人視其為國家服務水準的象徵，因此部分網友對此表示震驚和失望。
有網友稱：「這是真的嗎？發生在新加坡機場？」、「世界第一機場應該保持一定的水準。」
然而，也有網友對地勤人員表示同情，認為行李搬運是體力活，且機場行李在運輸過程中難免會被粗暴對待。
一位網友評論道：「向這份工作致敬……抱怨那麼多你自己去試試，」
另一位網友則表示：「我一直默認我的行李在機場是被扔來扔去的，哈哈。」
此次事件之所以引發廣泛關注，部分原因在於樟宜機場的卓越聲譽。
在2026年3月的Skytrax世界機場獎項評選中，樟宜機場力壓首爾仁川、東京羽田等競爭對手，被評為「世界最佳機場」。此外，該機場還獲得了最佳機場餐飲、最佳移民服務、亞洲最佳機場等多個獎項。