為做好今年暑運高峰時期的服務保障工作，東航上海保障部浦東客運部旅客服務部「特殊旅客服務組」針對申請特殊服務量激增的情況下，努力克服諸多困難，以人性化、個性化的服務措施，真誠服務特殊旅客。「特殊旅客服務組」的優質服務為今年的暑運高峰展現了一道獨特的風景線。
進入今年的暑運高峰時期，僅七、八兩月，「特殊旅客服務組」共接待了無成人陪伴兒童3825人次，輪椅、擔架4205人次，老人服務899人次。為滿足特殊旅客的需求，「特殊旅客服務組」服務人員以人性化的服務讓旅客感到，給老人、兒童帶來關愛和歡樂。
今年8月25日，「特殊旅客服務組」接到上海浦東機場殘疾人升降車因故暫停使用的通知，所有輪椅擔架旅客要靠人工搬抬上下飛機。正值暑運高峰期，卻突遇設備故障，旅客服務部領導立即著急相關部門商議保障方案，為最大程度方便旅客，在勞動強度相應增加，安全係數較高的情況下，抽調身強力壯、經驗豐富的服務人員成立應急服務小組，推出「安全第一」的服務舉措，全力做好特殊服務工作。8月30日，尼泊爾皇家航空公司RA412航班有一位擔架旅客，當天下著大雨，在升降車無法使用的情況下，旅客服務部領導趙瑋、沈欣親赴現場指揮，組織特工以攙、抬、扶、抱等方式，協助擔架旅客順利登機，確保航班正常起飛。9月4日，尼泊爾皇家航空公司上海辦事處致信東航領導，向東航員工表達了感激之情。
在暑運高峰即將結束前夕，「特殊旅客服務組」也迎來「無成人陪伴兒童」有一個高峰，一天接待量過百人。為確保無成人陪伴兒童登機安全，特服人員制度周密的服務措施，針對兒童天性好動的特徵，工作人員前引後截確保小朋友不走散。好奇是兒童的天性，在登機途中，服務人員熱情為小朋友較少機場候機樓設施，吸引兒童注意力，豐富小朋友旅途樂趣，用具有崗位特色的服務讓孩子們在航班旅途中感受歡樂，讓安全、責任、愛心與他們為伴。
在奮戰暑運高峰的日子裡，東航上海保障部浦東客運部旅客服務部「特殊旅客服務組」工作人員用真誠的服務，不懈努力，默默工作，無私奉獻。他們心系旅客，在自己平凡的工作崗位上向旅客展示「滿意服務高於一切」的服務理念，體現「真誠回報，用心關愛」的奉獻精神。