4月8日消息，國家郵政局發布2025年快遞服務滿意度調查和時限妥投率測試結果。
2025年監測對象包括9家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調查範圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。滿意度調查採用在線調查等方式，由2025年使用快遞服務的用戶對下單、攬收、投遞、信息查詢和服務問題處理5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本18萬個。時限測試採用系統數據抽樣方式，業務範圍為國內異地快件，共獲得有效樣本863萬個。
圖源：國家郵政局公眾號
調查顯示，2025年快遞服務公眾滿意度得分為85.0分，同比上升0.4分。涉及評價的5項二級指標中，下單、信息查詢和服務問題處理環節滿意度得分分別為91.1分、88.0分、78.5分，同比上升0.6分、2.4分、0.9分。攬收、投遞環節滿意度得分分別為88.3分、84.8分，同比下降0.1分、0.4分。
三級指標中上升的主要有：快遞服務站下單滿意度得分為89.9分，同比上升1.5分；環保包裝滿意度得分為84.6分，同比上升0.9分；時效體驗滿意度得分為85.4分，同比上升0.6分；個人信息安全保護滿意度得分為87.7分，同比上升2.8分；損失賠償滿意度得分為80.5分，同比上升3.2分。
持平的是：費用公開透明滿意度得分為89.2分、送達範圍滿意度得分為86.5分。下降的主要有：快遞員電話下單滿意度得分為90.6分，同比下降0.1分；攬收員服務滿意度得分為89.0分，同比下降0.2分；派件員服務滿意度得分為83.8分，同比下降0.8分。
在9家品牌中，快遞服務公眾滿意度得分排名前兩位的為：順豐速運、京東快遞。從服務區域看，西部區域城市服務質量提升較多。
2025年快遞服務全程平均時限為51.22小時，同比縮短2.66小時。從分環節來看，寄出地處理環節平均時限為7.88小時，同比延長0.39小時；運輸環節平均時限為31.45小時，同比縮短2.5小時；寄達地處理環節平均時限為8.8小時，同比縮短0.47小時；投遞環節平均時限為3.09小時，同比縮短0.08小時。72小時妥投率為87.04%，同比提升3.09個百分點。分品牌來看，72小時妥投率較高的品牌為順豐速運、中通快遞。