快遞搜消息，最新研究顯示，AI正在深刻改變英國零售業的營銷與電商格局。根據零售技術公司Voyado與零售經濟研究所的報告，到2030年，預計英國零售業在營銷和電商領域的支出中將有39%流向AI驅動的流程，總額高達37億英鎊。調查覆蓋比荷盧、德語區、北歐及英國市場，發現高達95%的零售商已在營銷環節試用過AI工具，其中多數自2023年起便開始接觸生成式AI與大語言模型。目前，約32%的營銷與電商工作任務已受到AI的實質性影響，特別是在數據分析、個性化推薦和營銷活動執行等領域。在實施進度上，行業已跨越早期觀望階段，有45.3%的企業將AI流程嵌入多個日常工作流進入實質運營，另有25%的企業已將AI應用於跨職能的戰略規劃。然而，仍有約四分之一的企業停留在探索階段，受限於數據質量、內部技能和治理規則等問題。值得注意的是，儘管應用廣泛，但目前僅有5%的企業能清晰看到AI投入帶來的可量化回報，絕大多數零售商將回報預期放在了未來18個月到兩年內。