快遞搜消息,近日,俄羅斯求職平臺SuperJob因使用AI自動聊天機器人處理用戶諮詢,導致多位企業高級管理人員(總監、副總裁等)流失。多位受訪者反映,當他們就招聘、職位發布、付款等專業問題尋求幫助時,機器人回復的「標準答案」無法解決具體問題,反而加劇了挫敗感。有企業主表示,與AI客服溝通效率極低,其無法理解業務背景,最終導致合作關係終止。該現象引發了市場對過度依賴AI客服,尤其是在B2B和高價值服務領域適用性的反思。業內人士指出,在需要複雜溝通和個性化服務的場景,AI目前難以完全替代人工,平衡效率與用戶體驗成為關鍵。