快遞搜消息，近日，俄羅斯求職平臺SuperJob因使用AI自動聊天機器人處理用戶諮詢，導致多位企業高級管理人員（總監、副總裁等）流失。多位受訪者反映，當他們就招聘、職位發布、付款等專業問題尋求幫助時，機器人回復的「標準答案」無法解決具體問題，反而加劇了挫敗感。有企業主表示，與AI客服溝通效率極低，其無法理解業務背景，最終導致合作關係終止。該現象引發了市場對過度依賴AI客服，尤其是在B2B和高價值服務領域適用性的反思。業內人士指出，在需要複雜溝通和個性化服務的場景，AI目前難以完全替代人工，平衡效率與用戶體驗成為關鍵。