據Aviation A2Z報導，3月31日星期二，英國航空BA195航班因機上突發醫療緊急情況而被迫臨時備降，導致機上數百名乘客在加拿大東部紐芬蘭省的偏遠城市聖約翰斯滯留了近兩天時間。此次事件引發了針對英航地面處置方式的強烈批評。
英國航空BA195航班於英國夏令時間09:07從倫敦希思羅機場起飛，執行前往休斯頓喬治·布希洲際機場的每日定期航班任務。
當這架註冊號為G-ZBLK的波音787-10夢想客機，接近加拿大海岸線時，機上一名乘客突發重病。機組人員決定備降最近的合適機場，以確保該乘客能在地面接受緊急醫療救治。
BA195航班偏離原定航線後，飛往加拿大紐芬蘭省的聖約翰斯國際機場，並於協調世界時14:02安全降落在28號跑道上。
航班備降後，原本預計僅為短暫經停，卻迅速演變成了一場漫長的煎熬。
飛機降落後，需要進行技術檢修，導致執飛的機組人員工作時間超出了法律規定的上限。因此，所有乘客均被安排前往當地酒店住宿，以便機組人員能夠獲得必要的休息。
對由此造成的滯留遭遇，機上乘客馬克·莫特斯黑德（Mark Mottershead）在社媒上公開抨擊了英國航空。
他將這次經歷形容為一場「爛攤子」，並指責英航把乘客當成「牲口」對待。他表示，帶著幼兒的家庭被滯留在機場，不僅得不到任何飲食供應，對於接下來的安排也毫無頭緒。
另一位乘客納迪爾·阿西斯·西蒙茲（Nadir Assis Symonds）稱：「我們先是被告知今天將飛往休斯頓，隨後突然改稱要飛回倫敦，結果現在到了最後一刻，我們又被送回了酒店——而且對於明天的安排依然沒有任何明確計劃。」
西蒙茲批評英航，稱其只解釋遭遇了美國授權問題，溝通內容卻「毫無透明度」，且在旅客滯留期間，始終拒絕讓乘客提取他們的託運行李。
更讓乘客們倍感無奈的是，當他們在紐芬蘭度過兩天滯留期後，等待他們的並非向南繼續飛往休斯頓，而是一次反方向、跨越大西洋、通宵飛回倫敦的航班。
星期三晚間，乘客們被接回聖約翰斯國際機場，並被告知他們將被送回倫敦希思羅機場。
然而，這趟計劃中的航班並未按時起飛；乘客們再次被送回酒店，既沒有得到確切的起飛時間表，也沒有收到任何明確的解釋。
這種反覆無常的計劃變更，加上溝通的缺失和基本設施供應的不足，成為了引發乘客憤怒的核心導火索。在充滿變數的情況下經歷漫長的等待，讓那些帶著孩子的家庭感到尤為煎熬。
到了周四下午，英國航空從倫敦調派了一架波音787-10夢想客機前往聖約翰斯。隨後，英航確認，乘客們將繼續飛往休斯頓，而不是被送回倫敦。
在一份聲明中，英國航空的一位發言人表示：
「對於乘客們所經歷的一切，我們深表歉意。我們已與受影響的乘客取得聯繫，並提出相應的補償方案，以彌補此次不愉快的經歷。」