3月26日消息，京東服務近日與智能家電品牌追覓進一步深化合作，「送裝一體」服務拓展至追覓掃地機器人產品，目前，京東服務已成為追覓多個產品線在京東平臺的獨家物流及售後服務商。此次合作後，消費者在國內任一電商平臺下單後，均由京東服務工程師進行上門配送並直接安裝，一次完成配送、安裝與調試全過程，改變了過去多次上門引發的消費者體驗問題。
圖源：京東物流黑板報公眾號
2025年，京東服務便與追覓空調圍繞空調產品的安裝及售後服務展開深度合作，追覓空調指定京東服務為全國唯一安裝服務供應商，並聯合推出「自營+直管」服務模式，依託京東服務的專業能力，為追覓空調用戶築牢售後保障防線。
追覓相關負責人表示，經過一年多的攜手同行，京東服務憑藉專業的服務、高效的響應和規範的售後等，這成為推動追覓服務體驗持續提升的重要一環。基於此前的良好合作基礎，此次雙方進一步擴大服務品類，將合作延伸至掃地機器人領域，更期待未來在服務體系、場景拓展等方面持續深化合作。
京東物流在行業首創「送裝一體」末端服務新模式，可通過專業團隊一次上門完成新機配送、安裝和舊機拆卸、回收等全流程服務。該服務現已實現中國國內絕大多數地區覆蓋，還相繼落地英國、德國、新加坡、馬來西亞等多個國家。目前，京東物流已將安裝的平均等待時長縮短至0.88天，2025年京東物流「送裝一體」服務好評提及率大幅提升了51%。
同時，京東服務已經建成覆蓋全國的家庭維修、安裝、機器人售後、搬家的工程師體系，可為全國絕大多數地區的消費者提供上門維修服務。今年還將進一步擴充自營工程師隊伍，未來，計劃在全國範圍內新招聘數萬名自營工程師，並新建覆蓋全國的專業培訓中心，全面提升工程師的服務技能與服務質量。