最近，一名從深圳飛往烏魯木齊的旅客因為趕飛機，忘了把家中的煤氣爐關掉，當飛機飛到萬米高空時才想起來。機長破例通過衛星電話，通知了王先生正在醫院上班的妻子及時趕往家中，才避免了一起嚴重事故。
乘客煲湯忘關火
9月6日，南航一架飛機執行深圳——北京——烏魯木齊航班。當天下午2:40，這架飛機經停北京，再從北京繼續飛往烏魯木齊。當飛機從北京起飛半小時後，突然，飛機客艙中部一名戴著眼鏡的青年男子從座位站起來，匆匆忙忙跑向服務臺，非常慌亂地對空姐嚷道：「大事不好了，大事不好了，我上飛機前忘記了關煤氣！」
該旅客突如其來的舉動把周圍的旅客嚇了一跳，南航空姐連忙向其詢問情況。原來該男子姓王，他出門前在家裡煲燙，一直到出門趕飛機前還沒有煲好，但匆忙之中忘記熄滅爐火就出門了，到空中才記起這事。王先生告訴乘務人員，他的妻子正在上班，要到下午6點才下班回家。如果王先生家的煤氣爐在無人照看的情況下，一直燒下去，可能引起火災或煤氣爆炸，後果非常嚴重。提及此，王先生帶著哭腔說：「完了完了，我們家完了！」
破例啟用衛星電話
中艙乘務長了解到情況後，馬上將情況報告給了該航班的主任乘務長。主任乘務長感覺事態緊急，連忙向機長報告。機長考慮到事件的緊急和嚴重，決定破例幫王先生在萬米高空打衛星電話，通知王先生的妻子趕緊回家關煤氣爐。當王先生的妻子剛接到電話時，還不太相信真有人從萬米高空打電話給她，並告訴她家裡面發生的事情。但她聽機長講的情況均屬實，就相信南航機長真的在駕駛艙裡給她打電話。接到電話後，王太太急忙往家裡趕，儘快關掉那個「定時炸彈」。
就在飛機剛降落烏魯木齊後，王先生接到了妻子的電話，得知她趕回家時看到鍋裡的水都燒乾了，並且鍋都燒焦變形了，屋子裡面黑煙滾滾。幸虧及時關閉爐火，否則後果不堪設想。王先生對南航機組再三表示感謝，及時阻止了嚴重事故的發生。
衛星電話收費高昂
在萬米高空打電話並不是經常的事情，只有在遇到特殊情況才會啟用衛星電話，除了像王先生這樣的特殊情況，還有當飛行員在駕駛中遇到技術問題等特殊情況，才會使用衛星電話。而且，短途的飛機一般沒有裝衛星電話，遇到特殊情況，使用無線電與管制人員進行地空溝通。
據悉，衛星電話的費用是1分鐘8美元，但這次南航機組沒有向王先生收取費用。