快遞搜3月23日消息,沃爾瑪近日披露,其在ChatGPT中提供的「即時結帳」功能實際轉化率令人失望,遠低於預期。沃爾瑪產品與設計執行副總裁Daniel Danker表示,用戶在AI聊天界面內直接購買的轉化率,僅為點擊連結跳轉至沃爾瑪官網後成交轉化率的三分之一,轉化率下降了約66%。這與更廣泛的行業趨勢相符,OpenAI正逐步淘汰在AI界面內完成交易的功能,轉而將交易交還給零售商自行控制。沃爾瑪的下一步計劃是將其自研的聊天助手Sparky作為插件,深度整合到ChatGPT和Google Gemini中。在此新模式下,AI平臺將負責發現和導購,而最終登錄帳戶、同步購物車和完成支付的完整購買體驗,仍將在沃爾瑪自己的系統內閉環完成。這再次印證了,儘管商品發現環節正向AI遷移,但高轉化的交易環節仍需要品牌掌控的熟悉且可控的體驗。