為切實轉變工作作風、提升服務效能，港航中心組織開展了「假如我是辦事群眾」換位體驗活動，通過角色互換、全流程實操，零距離感知服務環節，推動港航服務理念從「我們提供什麼」向「群眾需要什麼」轉變，切實打通服務船民「最後一公裡」。 活動中，船閘工作人員作為船員，從通過「船訊通APP」進行線上申報過閘開始，依次完成填寫船舶信息、提交過閘申請、等候調度通知、按照指令和調度進閘出閘等環節，體驗船民「指尖申請、安全過閘」的全過程。在待閘區，工作人員以船民身份撥打服務電話諮詢調度進展、水位信息等高頻問題，測試溝通渠道的暢通程度與服務響應的時效性。 「站在船民的角度，更能發現平時容易忽略的細節。」參與體驗的工作人員表示。在體驗過閘流程時，工作人員重點關注線上申報系統是否快捷、信息推送是否及時、諮詢渠道是否暢通等關鍵環節。現場還組織了針對發現問題的集中討論，對體驗中收集到的意見建議，將進行系統梳理，制定整改措施，讓過閘更高效便捷。 此次活動既是一次「服務體檢」，也是一次換位思考，在檢驗服務流程運行情況的同時，更推動職工站在群眾立場思考問題、改進工作。下一步，港航中心將以此為契機，推動治理重心下移、服務重心前移，定期組織體驗回訪和整改評估，完善服務標準和操作流程，讓船民群眾辦事更省心、更順心、更舒心。