快遞搜2月27日消息，亞馬遜全新推出「零配件補發」計劃，旨在幫助賣家優化售後體驗，降低退貨率並提升客戶滿意度。賣家免費註冊該計劃後，當顧客遇到產品缺少或損壞配件時，可通過系統提供的四個關鍵入口，選擇直接向賣家申請免費補發相應配件，而無需退回整個商品，從而有效攔截退貨。數據顯示，約71%的顧客在收到替換零件後，會選擇保留產品。該計劃目前適用於美國站、加拿大站及歐洲九大站點，要求父體產品（主商品）由亞馬遜物流（FBA）配送，而配件訂單則可通過FBA或賣家自配送（FBM）完成。賣家需要先為配件創建單獨的FBA或FBM SKU，然後在「亞馬遜商品支持註冊門戶」填寫表單完成註冊，經亞馬遜團隊審核通過（約15個工作日）並加入白名單後，再為配件SKU上庫存，確保該配件僅在客戶購買相應父產品後才可免費申領，避免被濫用。註冊該計劃可以幫助賣家節省雙向退貨運費、重新包裝和處理費用，並避免全額退款。同時，自2026年起，亞馬遜將每月向賣家發送「部分退款」功能的績效報告，幫助賣家了解相關商品的退貨數據並優化策略。