九月份,是南航深圳分公司貨運部的傳統旺季,去年南航深圳分公司單月收入達到了2000多萬。今年,深圳公司具備著得天獨厚的條件:貨站已經進入正常運行,深圳的貨運市場呈現火爆的景象,從8月份開始,南航深圳分公司就峁足了勁,充分一切可以利用的資源,內尋潛力,外挖貨源,準備在九月收穫一個貨運大豐收。
外挖貨源:香港轉關貨帶來生機
進入9月份,由於北方季節轉冷,再加上十一以及仲秋節等,像月餅、服裝以及禮品等貨物急需運輸到北方,因此東北航線成為收益品質最高的航線,為了做好這條航線的收益,南航深圳分公司貨運部從七八月份就開始著手準備。
在得知八、九月份香港飛東北航班減少的信息以後,南航深圳分公司貨運部立即與代理客戶聯手開發了香港轉關貨業務:香港貨物轉深圳、經北京、飛東北,為了穩定這批香港轉關貨,南航深圳分公司貨運部首先取得了深圳海關的協助,為轉關貨提供特殊保障,市場部經理帶隊去北京海關進行協商,經過積極的努力理順了北京快速通關的流程,使得貨物無須北京海關檢查,實現了一票到底的服務,直接飛往東北。
香港轉關貨主要是卡板箱貨物,以手機配件、電子通信器材為主,轉關貨是之前南航深圳分公司推出的香港卡車航班的一個延伸,代理人負責將貨物從香港裝車運輸到深圳,經過簡單的海關手續,順利拉送到深圳,利用CZ3159以及CZ3153等航班飛往大陸城市,因為價格相對比香港低,得到了貨主的青睞。 據南航深圳分公司貨運部負責人介紹,深圳飛北京的價格是每公斤3元,深圳經北京中轉哈爾濱的價格是每公斤6元,而深圳直達哈爾濱的貨物,運輸價格達到每公斤7元,運價整整增長了一倍,香港轉關貨業務不僅充分利用了南航四通八達的航線網絡優勢,在各個航班之間也做到了優勢互補,同時開闢出了一條含金量較高的優質航線,為旺季盈利打下了堅實基礎。
內尋潛力:理順流程,創造和諧貨運環境
郵件一直以來是貨運的重點,郵件的運費是普通貨物的120%,效益相當可觀,然而,5月份,南航深圳分公司深圳貨站啟用以後,嚴格的安檢工作造成了郵件的開包率非常高,影響了流程的順暢性,很多貨主轉而選擇了其他航空公司,這使得南航深圳分公司的郵件運輸量下降了70%。為解決這一問題,南航深圳分公司總經理李雲祥親赴桂林,籤訂了郵件協議,為郵件運輸提供了特殊專用綠色通道,八月底九月初,南航深圳分公司的郵件業務量開始了穩步提高。
同時,南航深圳分公司充分發揮貨站這一運輸基地的優勢,公司上下一心,形成貨運服務一條龍的流程,貨運部負責市場營銷和市場的開拓,貨站負責貨物裝卸,地保部負責貨物的配載登機,三個部門攜手聯合,各司其職,相互聯動。考慮到廣、深、珠三地是南中國貨物的集散地,如何整合三地優勢,形成有效的整體聯動和價格協調以及艙位協調機制,達到整體聯動。在這方面,南航深圳分公司也不遺餘力,積極與外航協商並聯絡,以期建立一個公開透明、互相監督的價格聯盟體系。
在服務上,南航深圳分公司更是花費功夫,以情動人,以理服人,做好旺季運輸的感情鋪墊。在旺季之前,貨運部制定了航線艙位管理規則,以一個統一的標準嚴格要求公司各個部門,並給予代理人統一、一致的答覆,樹立在貨主中的威信,同時,結合旺季市場艙位比較緊張的情況,航線營銷員按照區域,統計出1-7月份淡季市場代理人的上貨量,誰在淡季貢獻大就給予誰更多的艙位傾斜,這既體現公平又可以刺激代理人的上貨積極性。
同時,南航深圳分公司還專門為代理人開通了特殊查詢業務的服務,對於代理人的貨物進行全程實時跟蹤,貨物什麼時候出發,過程中發生哪些問題,做到一旦貨主有此類問題的詢問,快速查詢後給予準確答覆,同時在航班延誤後,第一時間告知代理人和貨主,航班到達後,及時通知貨主,讓他們在南航運貨體驗到舒心和放心。